北京市马拉松协会志愿者委员会工作程序

1.       目的

北京市马拉松协会志愿者委员会（以下简称“志愿者委员会”）是北京市马拉松协会（以下简称“北京马协”）的内设机构，立足于北京马协宗旨，发扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神，致力于蓬勃开展各类马拉松运动、健走、及相关训练的志愿服务活动，发挥北京马协志愿者强大的凝聚力、号召力和战斗力，掀起会员志愿者带动非会员志愿服务的热潮。

2.       术语和定义

2.1.       

活动组织者

发起和（或）管理整个活动或活动某方面的实体。

2.2.       

志愿者部门

对活动组织者负责，统筹协调并组织志愿者参与活动志愿者服务的机构。这里实指北京马协（对外）或志愿者委员会（对内）。

2.3.       

志愿者使用部门

直接使用、管理志愿者服务于活动的活动组织者或其下设机构。

2.4.       

人员点计划

完成一项活动所需要的志愿服务工作点位规划。

2.5.       

人员计划

服务于活动的志愿者的岗位、职责和数量的规划。

2.6.       

人员计划数

服务于活动的全部志愿者人数总和。

3.       岗位职责

4.       工作范围与职能

4.1.      工作范围

志愿者委员会为北京马协提供志愿服务工作的合作、交流平台。提供训练营活动、外包服务、赛事急救、赛事保障等志愿服务。

4.2.      主要职能

4.2.1.      招募管理

1)       志愿者来源

北京马协志愿者来源于遵守中国法律法规、热心公益事业，符合志愿者委员会对志愿者所申请岗位的资格要求、时间要求（这些均是项目招募时的要求：即使是平时的训练营也可以看作是一个个常规项目。）和年龄（年龄要求一般会在特殊外包项目中有规定）要求等方面的限制性规定，具有或通过培训具有基本的体育运动常识，具备指定岗位要求的能力和素质，以自愿为原则，以志愿服务为基本形式，自愿在北京马协行动项目体系内为北京马协提供义务服务、接受北京马协领导和管理的各方面人士。

协会志愿者队伍以北京跑者为主体，同时广泛吸纳北京市民、全国各地各民族群众、港澳台同胞、海外华侨华人和国际友人等各界人士。

2)       会员志愿者招募

志愿者委员会负责招募协会志愿者会员（以下称志愿者会员），对志愿者会员办理、发放志愿服务卡。成立定职定岗志愿服务队伍，以保障各项志愿服务报名参与踊跃、服务热情高涨、工作任务顺利、工作成效明显。

3)       志愿者类别

志愿者按照岗位需求情况分为专业志愿者和非专业志愿者两类。其中，专业志愿者除满足以上基本要求外，还应具备特定岗位所要求的专业技术和专门技能。志愿者委员会将按照以下人员构成，设立北京马协相关活动的志愿者项目，按照项目管理的原则和方法，逐步推进招募、培训、定岗、赛会服务等一系列工作。专业志愿者人员构成为：教练、摄影、医疗急救、赛后防护（专业志愿者的任职资格是接受过专业培训，有相应的专业知识和相应的资格证书）、采编宣传（志愿者委员会专属采编志愿者，需要有良好的文笔以及对体育新闻的热情和敏感度）志愿者。

4.2.2.      指挥调配

志愿者委员会负责协会志愿者的指挥调配工作，建立工作指挥体系、运行管理体系（详见《C 2018年度工作计划-北京马协志愿者委员会》），逐级落实工作任务，切实做好志愿者的上岗、考勤、评价等管理工作，努力做到指挥有力、反应灵敏、行动迅速、信息顺畅、配合默契、保障有力。并建立良好的与“北京马协”其它相关部门的对接机制，各需求项目指定专门联络员，按照自身职责，及时提供准确的志愿者需求信息，建立有效的人岗对接机制，落实调配任务。

4.2.3.      培训培养

培训工作应发挥北京的教育资源优势，争取多方支持。面试考核、定期巩固培训以及岗前培训，尽量在“北京马协”办公地点或就近区域进行，以增强志愿者的归属感。

1)       培养团队负责人（指干事/委员）。志愿者委员会的负责人（干事/委员）要求必须是个人会员，并有较强的责任意识和执行能力。每一位委员作为协会志愿者委员会的执行干事，要有能力同时协调多项活动，必要时将任务下放、分派。各委员之间分工协作，对每项活动的志愿者信息资料进行统计管理，对参与活动的志愿者进行评定、汇报和登录档案。

2)       培训培养活动项目的志愿者负责人。包括跑步训练营的负责人和志愿者服务外包时的项目志愿者负责人。主要负责项目执行，跑步训练营服务、外包服务时的志愿者管理和评定。

3)       组织马拉松志愿者服务培训。“北京马协”志愿者的培训主要分为三类：通用培训、专业培训和岗位培训。

u  通用培训

主要内容是介绍马拉松知识、国情市情、传统文化和礼仪规范，志愿者的权利义务，应对紧急情况等方面的知识，培养志愿者的大局意识、服务意识、形象意识和责任意识。志愿者委员会将积极搜集和提供相关文本教材和多媒体教程课件，依托互联网远程教育或课堂教学方式进行培训。通用培训将以理论培训为主，辅以面授、模拟演练、研讨等。逐渐形成《北京马协志愿者手册》用于志愿者的自我学习。

u  专业培训

主要内容是根据服务岗位的具体要求，培训志愿者相关的专业知识和技能。专业培训将以面授为主，主要由北京市马拉松协会培训部及指定的培训机构来组织实施。专业培训包括但不限于赛前培训、各岗位培训、心肺复苏培训、急救培训、心理培训、运动损伤培训等。所有专业培训只有会员志愿者才可以享受。

专业培训的具体流程如下：

(1)     针对已经持有红十字会急救证书或AHA证书的急救志愿者或医师跑者，首先由志愿者委员会进行定向招募，面试考核合格后颁发“北京马协”急救志愿者证书，在赛事时优先提供活动名额。没有“北京马协”急救志愿者证书者将不可参与赛事急救。定期对其进行巩固培训，赛事前仍要对其进行岗前培训。

(2)     针对未获取红十字会急救证书或AHA证书的普通志愿者，如果其有意愿要接受专业培训，由志愿者委员会提请培训部练习指定的专业培训机构来组织实施，培训后由志愿者委员会进行定期考核管理（由志愿者委员会副主任负责，详见《V1-2急救志愿者考核机制及评级体系》），在考核合格后颁发“北京马协”急救志愿者证书。

u  岗位培训

主要内容是介绍项目岗位的基本情况、工作任务、业务流程和工作场地的相关情况、紧急情况的处理措施和志愿者团队管理等方面的内容。包括：岗前培训、岗位实操/模拟及业务培训。（岗位培训由志愿者委员会和协会的培训部合作进行，由志愿者委员会提出培训需求和申请，有培训不提供培训师和相应教材\教具\负责制作培训课件等。）

强化协会志愿者的四个意识：

Ø  强化安全意识，要求志愿者们在出现安全事故时一定要用正确的方式进行处理。

Ø  强化形象意识，维护自身的形象，向人们展示马协志愿者的精神风貌。

Ø  树立纪律意识，自觉服从管理，服从调度，坚守岗位，严格执行各项任务分工。

Ø  严明奖惩意识，对于志愿服务活动中表现出具有优秀风尚的志愿者进行表彰，对于表现欠佳的志愿者将以适当的形式进行批评并由志愿者委员会建档记录。

4.2.4.      志愿服务运行管理

日常训练营活动、赛事活动等志愿服务。详见《V1-4协会训练营志愿者服务体系》、《F 北京马协志愿服务外包工作流程》。

特别重点参与策划马拉松志愿服务，针对比赛的规则要求编发马拉松志愿服务手册（志愿者委员会负责组织编制，对接北京市志愿者协会标准\红十字会标准以及美国AHA标准）。

做好志愿者服务的记录，用于志愿者的积分管理、评比表彰、星级评定等。

4.2.5.      保障与激励

1）  保障

u  活动主办方应允的相关保障，（1）争取必须的餐饮，跨越就餐时间的提供餐食保障，足量的饮用水；（2）工作证件；（3）工作服饰。

u  相关活动必要的意外保险和第三者责任险。

u  相关专业培训。对志愿者培训要到位，培训要强调纪律性。

2）  激励

建立多层次、多形式的志愿者表彰奖励制度。

u  活动主办方应允的相关福利，如纪念奖牌/纪念章、服装、配饰等。

u  双积分奖励

“北京马协”自己的积分制度，辅以“志愿北京”平台北京服务联合会的志愿者积分库，建立志愿服务“储蓄”制度，即为每一位志愿者设立志愿服务的“积分账户”，将志愿者的服务时数存档，建立档案，以此作为获得相应奖励依据，通过志愿服务“储蓄”制度，形成人人为我，我为人人的互助机制，鼓励和吸引更多的人参与到志愿服务队伍中来。

u  颁发志愿者服务证书和会员卡（会员T恤，项目定制志愿者专用服装）

作为享受“北京马协”福利考核和选拔录用的参考和依据。制作“北京马协”志愿者服务证书，可收工本费，依据积分制度评优发证，持证志愿者在各大型赛事活动中优先录用为活动项目的志愿者。实行积分兑换会员卡（会员T恤），成为会员志愿者；

u  对志愿者的贡献，给予适当的物质奖励，并以积分进行兑换。

要了解志愿者的需求以激发其主观能动性。协会志愿者积分兑换的福利：可开发一系列跑步周边产品及活动，如：钥匙扣、手机壳、导汗带、魔术头巾，均印制协会Logo；不定期的志愿者群体聚会徒步、爬山、户外交流，让志愿者有归属感、荣誉感，又喜欢和爱使用积分兑换的福利，使积分价值得到充分体现。

u  评比表彰

在年底开展志愿者评比表彰活动，评选出优秀志愿者，给予适当的物质与精神奖励，同时可与志愿者的志愿服务认证相结合。

4.2.6.      志愿者管理

1)       建立和维护《V3北京市马拉松协会志愿者档案库》；

2)       建立和执行《V1-1志愿者管理和等级体系规则》，对志愿者进行评估、考核、表彰、激励及星级评定等；

3)       建立志愿者进退考评机制，并在每次活动中进行志愿者服务考评，进行志愿者服务记录。如有志愿者异动，在《V3北京市马拉松协会志愿者档案库》进行维护。

4.2.7.      宣传展示

主要面向全社会普及赛会志愿者工作的重要意义、相关知识，推广志愿服务理念，倡导奉献友爱精神；向全社会介绍志愿者委员会的工作进展和需求信息等内容；宣传介绍志愿者工作的进展情况，提升社会对“北京马协”志愿者所服务项目的关注度；制定并宣传志愿者招募的方式方法、资格条件要求及服务的场所和领域，动员各界人士积极报名参加协会志愿者项目；宣传报道“北京马协”志愿团队及志愿者的出色表现和优秀事迹，注重志愿服务媒体报道和自媒体宣传，搞好志愿服务风采展示。

北京市马拉松协会志愿服务品牌宣传途径：

1)     北京市马拉松协会网站

http://www.bj42195.com/

2)     北京市马拉松公众号平台:

密切配合协会宣传部、信息部，充分发挥协会网站和公众号平台的作用，对接各赛事志愿服务以及年度志愿者委员会工作计划内容，为协会知名度做好宣传。

3)     “志愿北京”平台:

团体名称: 北京市马拉松协会

团体账号：BMA2018

团体ID：85310660

与北京志愿服务联合会合作：志愿者团队、营地通过与“志愿北京”对接立项，发布“北京马协”志愿者新闻动态、志愿者服务项目、志愿者实践基地等信息。与其它志愿团体开放交流，扩大信息覆盖面，提高公众知晓率，增强社会动员能力，逐步打造本协会的志愿服务品牌，提升本协会的社会影响力。

5.       附则

本程序由北京马协结合实际情况制定。在履行过程中遇到某条款需要修改或新增的事宜可另行商议，但商议期间不影响原条款执行。

本程序自公布之日生效。

本程序修改和解释权归北京马协。