北京市马拉松协会志愿者委员会-志愿者管理规则和分级管理办法(暂行)

内容包括：

1.志愿者进退程序控制（等级标准审核）；

2.对志愿者服务的考核和评定（分级管理、评价体系）；

3.志愿者队伍稳定性保障措施（奖惩激励机制）。

一、北京马协志愿者申请、退出程序

1．志愿者申请

（1）报名登记，填写《北京市马拉松协会志愿者申请表》，格式如下：

表1 志愿者申请表

（2）审核和确认（由志愿者委员会文案委员负责审核、招募外联委员负责确认）；

（3）符合条件者入选志愿者，给予办理和发放当期志愿服务证明；

（4）评定备案：志愿者委员会应当主动跟踪服务过程和联系服务对象，接收服务对象的反馈，客观评价（综合客户反馈以及志愿者项目负责人的评价进行打分，根据分值进行定级，具体打分或分级规定详见“志愿者考核与评定办法”）每次活动志愿者的表现并记录在案。

（5）评价合格的志愿者每次服务完成可以获得协会积分奖励，具体参见本办法第二节“志愿者考核与评定办法”内容。

加入协会志愿者委员会的志愿者服务期限一般为一年（时间从录取之日起，按照实际天数计算），一年内，参与北京马协志愿服务项目不少于4次。期满后，对于期满考核优秀的志愿者，经本人申请，获协会批准后，协会志愿者资格可延期。所有志愿者在服务期间应自觉接受志愿者委员会的指导，并遵守本规则及北京市马拉松协会的有关规章制度。

2．志愿者退出：

北京市马拉松协会招募和培养的志愿者服务周期为一年，若无特殊情况，原则上不允许中途退出。对于服务期限满一年或者特殊情况中途退出的会员志愿者需填写《北京市马拉松协会志愿者退出申请表》，经批准后，交回“北京马协”颁发的相关证件及物品（工作手册、服务卡、志愿者证等），免去协会志愿者资格。

有下列情形之一，视为自然退出，免去协会志愿者资格：

（1）一年内，经审核和确认参加某志愿者活动项目的志愿者在活动过程中有事不向负责人请假，无故旷工2次及以上；

（2）一年内，经审核和确认参加某志愿者活动项目的志愿者在活动过程中出现严重迟到早退、无故请假、服务态度欠佳或出现严重工作失误；

（3）一年内，参与北京马协志愿服务项目少于4次，或者报名参加后对于志愿者委员会安排的志愿服务项目连续2次不能按要求按时或者安排的其他任务以种种理由推脱超过3次及以上者；

（4）不服从志愿者委员会工作安排，不服从管理，擅自做出决定，经批评教育无效的；

（5）言行与志愿者身份不符，有损北京市马拉松协会志愿者形象者；

（6）有违反法律的行为，受到执法部门处罚者。

对自然退出的任一情形，将进入《北京市马拉松协会志愿者档案库》黑名单，不再接受下次申请。

二、志愿者考核与评定办法

志愿者参与活动，按照志愿者委员会的工作程序中相关规定，实行协会积分和工时登记。

双积分奖励：“北京马协”自己的积分制度，辅以“志愿北京”平台北京服务联合会的志愿者积分库，建立志愿服务“储蓄”制度，即为每一位志愿者设立志愿服务的“积分账户”，将志愿者的服务时数存档，建立档案，以此作为获得相应奖励依据，通过志愿服务“储蓄”制度，形成人人为我，我为人人的互助机制，鼓励和吸引更多的人参与到志愿服务队伍中来。

对志愿者服务进行积分的维度包括：工时、岗位难度系数及职责执行情况、品格评价等。

具体积分办法以“北京马协”会员积分为基准：协会积分体系侧重为协会付出的人（会员和志愿者）。协会积分奖励对象：

①训练营：训练营地组织者、后勤志愿者、配速员；

②赛  事：协会选手或志愿者的组织者、持协会会旗的协会选手宣传者（旗手）、参与协会协办赛事的志愿者；

③主题活动：主题项目活动的组织者、项目负责人、各岗位的工作人员。

赛事及主题活动志愿者的积分由当期组织者向积分统计专员申报。

基准积分1分；志愿者基准积5分，每次活动项目服务的志愿者积分=志愿者基准积分*工作时长*岗位难度系数；项目优秀志愿者加分=会员基准积分*工作时长*2。

积分的查询办法：可在北京市马拉松协会微信公众号平台（北京市马拉松协会BMA）登入数据平台查询：凭借自己平台账号，在活动平台个人中心查询积分总额激活或消耗的详情。

积分使用方法：1积分=1元人民币，可在平台进行支付时抵扣：赛事名额、装备购买、其他费用抵扣。

三、志愿者队伍稳定性保障措施

“北京马协”志愿团队发展建设：“北京马协”志愿者委员会建立志愿者档案库，按照积分档案结合活动表现对志愿者进行分级评定。每次活动招募的志愿者信息资料由志愿者委员会专设志愿者委员会文案委员负责统计管理，每次的活动负责人要向文案委员报备该活动所招募的志愿者资料。资料格式按表2记录；如果不是会员志愿者，可以按表1进行填报。

表2 项目活动志愿者备案表

为进一步加强志愿者队伍的建设和管理，调动志愿者的主动性和积极性，总结志愿者工作、树立先进典型，志愿者委员会每年末对会员志愿者服务进行年终考核与评定。所有在册志愿者均有资格参与星级志愿者的认定，对星级志愿者颁发志愿者服务证书，以作为享受“北京马协”福利考核和选拔录用的参考和依据。

（1）考核：根据志愿者在志愿服务期间的表现，内容包括：出勤情况，服务表现，业务能力，服务对象的反馈信息等，通过自我评定与组织评定结合的方式，进行考核。

（2）评定：志愿者委员会将根据志愿者考核情况，评出三个等级：优秀（占10%），良好（占20%），合格（占60%）。（其余10%为普通志愿者，有少量进入黑名单的即被淘汰）。

（3）奖励：对于考评优秀的会员志愿者，将进入志愿者档案库红名单，年底颁发荣誉证书并给予适当奖励。

（4）惩罚：针对有不好的言行和严重品质问题的志愿者，如：履行职务不力，出工不出力，传播负能量，有损害本组织利益行为的，未经核实前，进入观察期，作为重点检查对象；经调查核实后将其列入黑名单，严禁其享受协会福利，不予其参与协会的任何活动。

以上办法具体解释权归志愿者委员会。