北马协志愿者服务外包工作流程

 一、具体内容包括：

（1）   制定工作计划。

（2）   安排项目负责人和甲方对接。对项目负责人能力，从经验、人脉、意向等方面进行确认和担保。

（3）   确定预算及确定物资采购清单，明确责任划分，责任到人。

（4）   根据活动岗位的设定，确定所需的志愿者队伍规模、风格、活动地点和时间安排。

（5）   进行志愿者招募并编排志愿者清单。志愿者招募有“线上公开招募”与“线下资源库调用”两种方式相结合，考虑预算。（挑选适合特殊岗位需要的志愿者成员，尤其聘用摄影师和摄像师需要提前确定）

（6）   根据活动需要与否来确定是否进行岗前培训（如需要培训，则向协会培训部提出申请、进行安排）

（7）   整理志愿者报名名单、联系确认、核对信息。

（8）   指定各岗位“组长”来负责按计划分配任务，本组成员统计、分工、及处理任何紧急的问题。(分组应在活动至少前1天完成，以便小组熟悉任务)确保志愿者具有时间、能力、服从分配并具有责任心。

（9）   建立活动微信群，发通知。（如有可能，请包括：岗位分工表、交通信息和活动场所路线方位图。）

（10）  确认所有运输计划。

（11）  核对物资到位情况。联系当天运输（活动物资运至现场、志愿者分布到位服务、剩余物资的处理和输送等）。

（12）  核实活动当天准备情况：提醒志愿者们到岗时间，与装备发放、补给人员、路引人员、摄影师、医护急救和其他志愿者确认（1 选手签到; 2. 发放装备; 3. 检录; 4. 补给站; 5.奖牌发放）细节，确保他们能够在活动场地职责明确地愉快工作。

（13）  指定值得信赖的人员对活动重要物品进行确认。

（14）  将志愿者福利现场兑现任务交予最佳人选。

（15）  项目负责人做收尾清查（人员安全撤离、物资等对接）

（16）  汇总活动，向志愿者委员会负责文案的委员报备该活动的志愿者资料，对志愿者进行评价和考核，对工作优秀志愿者的个人进行表彰。如果有积分福利则申报积分。

志愿者礼仪要求:

（17）  服饰统一\服务语言、姿势规范统一\仪容整洁\精神饱满\举止得体\语言礼貌\服务周到

志愿者工作要求:

（18）  服从安排\听从指挥\明确职责\工作规范\遵守纪律\坚守岗位\团结协作\注意安全

二、岗前培训安排

志愿者将按岗位分工，根据需要由志愿者委员会和甲方协同进行岗位培训。

(1) 培训地点：待定，具体培训场地由北马协志愿者委员会与甲方协调安排。

(2) 培训时间：待定。

(3) 岗位培训内容：

 a)起点出发区隔离操作流程及服务规范

b)起点检录区操作流程及服务规范

c)起、终点人员指引操作流程及服务规范

d)参赛包寄存操作流程及服务规范

e)终点补给站操作流程及服务规范

f)获奖运动员指引及服务规范

g)终点纪念牌发放操作流程及服务规范

h)终点全程完赛T恤发放操作流程及服务规范

i)完赛包发放操作流程及服务规范

j)赛道补给站操作流程及服务规范

k)赛道沿线及路口工作流程及服务规范

l)各项目分道指引操作流程及服务规范

m)医疗站志愿者服务操作流程及服务规范

n)收容车志愿者操作流程及服务规范

o)参赛包分装操作流程及服务规范

p)芯片、号码布分装操作流程及服务规范

q)参赛包发放操作流程及服务规范

r)芯片、号码布发放操作流程及服务规范

s)完赛包分装操作流程及服务规范

 志愿者服务外包案例详见《G案例：东城区律师协会10公里健步跑赛事(2017.11.11)》

本工作流程由北京市马拉松协会志愿者委员会拟定。