随着大银幕亮起，12345市民服务热线此起彼伏的电话铃声，将大家带入了大视野下的城市治理的微观现场，生活气息扑面而来。
电影中的场景正是我们社区日常生活的缩影，一个个鲜活的案例展现了“12345”热线背后是一群基层工作者和政府相关部门共同协作响应居民诉求，是一群“以人民为中心”充满力量的队伍。
源于1987年北京市设立的“市长电话”的12345政务服务便民热线（简称12345热线）在政府各级公务人员与老百姓之间起到了其他渠道难以替代的桥梁和纽带作用。影片中，一串串市民诉求电话，真实记录了政府工作人员贴近老百姓为老百姓办实事、解决实际问题，真正做到“接诉即办”的点点滴滴；一串串市民诉求电话，串联起无数关乎民众福祉的故事，尤其是影片中关于老楼加装电梯、因为被蚊子咬了打了12345，通过反复沟通协调，社区工作者们用实际行动回应了居民的诉求，展现了基层治理的温度和力量。这是一项功在当下，利在千秋的事业！一条热线连结两端，态度、速度、温度.....随着热线脉动，传递着、回应着老百姓的期盼和需求，撬动着超大城市治理改革。每条热线的背后，都有一个默默奉献的集体，都有拧成一股绳的力量。无论是接诉即办的热线员，处理问题的街道、社区工作人员，还是法庭上的法官，唯有将群众诉求置于首位，及时解决问题、化解矛盾，把深入人心的工作做到人心里去，才真正是践行“人民至上”。
此次观影活动对党员同志们不仅是一次精神上的洗礼，更为服务跑者的社会组织成员的我们注入了新的动力。大家通过影片可以更精准地领悟“接诉即办”四个字的深刻蕴含：接，义不容辞的态度和职责；诉，老百姓的需求和期待；即，闻风而动的作风和理念；办，扎扎实实的作为和担当。从市井之声到治理之智，这就是接诉即办的意义，以群众需求为导向，精准、高效、务实，一个看似简单的诉求，背后的处理和协调却非常复杂，我们要时刻保持一份耐心与细心，力求对每一份诉求的处理都有高度、有速度、有温度、有深度，只有这样，我们才能更好地为跑友提供优质的服务，赢得他们的信任和满意。同志们，让我们温情与专业相结合产生更多智慧，共同为城市的美好未来贡献力量！
